Y a-t-il quelque chose que je ne peux pas retourner ? (UE)
Nous n’acceptons aucun retour sur les sous-vêtements. (Y compris les chaussettes)
Pour aider à réduire le gaspillage de papier, nous avons effectué les retours en ligne ! Cela signifie que vous ne recevrez plus d'étiquette de retour avec votre commande. Au lieu de cela, suivez simplement les étapes ci-dessous pour générer votre étiquette de retour. Lors de la création de votre étiquette de retour, vous aurez le choix de retourner via vos options logistiques locales.
1.Pour commencer votre retour, rendez-vous sur notre portail des retours (vous aurez besoin de votre numéro de commande).
2.Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et pourquoi. Cela nous aide à nous améliorer pour nous assurer que vous aimez votre achat la prochaine fois.
3.Sélectionnez la méthode de retour choisie. Vous pourrez voir les personnes les plus proches de chez vous grâce à notre carte pratique.
4.Imprimez votre étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de votre colis. (Vous n'avez pas d'imprimante ? Ne vous inquiétez pas : toutes nos options de retour n'ont pas besoin d'une imprimante. Vous verrez quelles options sans imprimante sont disponibles sur le portail.)
5.Fait ! Votre colis est désormais prêt à être déposé au point de dépôt de votre choix, ou à être récupéré !
COMMANDES INTERNATIONALES :
DÉLAIS DE TRANSIT INTERNATIONAL :
Pour tous les retours internationaux, ils sont expédiés vers un Rebound HUB dédié avant d'être transférés en vrac vers notre entrepôt. Pour toutes les heures internationales, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre colis nous parvienne, puis 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les remboursements soient traités.
Veuillez noter que si le portail indique « Livré au HUB », cela signifie que votre retour se trouve toujours au HUB international Rebound et NON dans notre entrepôt.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES ?
Les clients internationaux ont 14 jours pour nous renvoyer vos articles. Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des retours gratuits à nos clients internationaux, mais c'est quelque chose que nous espérons proposer à l'avenir ! Pour savoir comment retourner, veuillez suivre les étapes de la section « Comment puis-je retourner et commander à l'international ? » section.
COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE INTERNATIONALE ?
Pour aider à réduire le gaspillage de papier, nous avons effectué les retours en ligne ! Cela signifie que vous ne recevrez plus d'étiquette de retour avec votre commande. Au lieu de cela, suivez simplement les étapes ci-dessous pour générer votre étiquette de retour prépayée.
1.Pour commencer votre retour, rendez-vous sur notre portail de retours (vous aurez besoin de votre numéro de commande à portée de main).
2.Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et pourquoi. Cela nous aide à nous améliorer pour nous assurer que vous aimez votre achat la prochaine fois !
3.Sélectionnez la méthode de retour choisie. Vous pourrez voir les personnes les plus proches de chez vous grâce à notre carte pratique.
4.Imprimez votre étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de votre colis. (Vous n'avez pas d'imprimante ? Ne vous inquiétez pas : toutes nos options de retour n'ont pas besoin d'une imprimante. Vous verrez si des options sans imprimante sont disponibles dans votre région sur le portail.)
5.Fait ! Votre colis est maintenant prêt à être déposé au point de dépôt de votre choix !
Je n'ai pas reçu d'opérateur spécifié sur le portail, qu'est-ce que cela signifie ?
Dans certains pays, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous proposer un transporteur spécifique. Dans ce cas, veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retours en ligne. Une fois que vous aurez reçu votre étiquette de retour, vous pourrez alors choisir votre méthode de retour préférée pour nous renvoyer l'article.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt. Veuillez noter que si l'article est marqué comme « retourné au HUB », cela ne signifie pas qu'il nous est encore parvenu, mais qu'il a atteint le centre de tri Rebound. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que votre retour nous parvienne. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à customersupport@representclo.com afin que nous puissions enquêter pour vous.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR ?
Vous recevrez des emails de suivi vous informant de l'avancement de votre retour. Cependant, si vous souhaitez vous enregistrer plus fréquemment avec le suivi, vous pouvez suivre votre retour ici.
PLUSIEURS COMMANDES RETOURNÉES
Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, veuillez enregistrer chaque commande comme un retour distinct via le portail des retours. Les retours multiples de plusieurs commandes ne peuvent pas être acceptés ou traités dans notre service de retours.
