Les présentes Conditions générales s'appliquent aux services fournis par le transporteur express DHL Express en ce qui concerne la livraison d'envois express pour un usage personnel.
1. Termes utilisés ici :
Transporteur express : DHL Express est représenté au sein de la Fédération de Russie par deux entités, DHL International AO et DHL Express OOO. DHL Express ainsi que des tiers travaillent ensemble pour livrer des envois express à l'échelle internationale et effectuer des opérations douanières concernant les envois express.
Courtier en douane désigne DHL Express OOO effectuant des opérations douanières au nom et pour le compte du demandeur en douane et des autres parties intéressées conformément aux lois douanières de l'Union douanière.
Envoi express désigne les marchandises expédiées en mode express par tout moyen de transport utilisant l'organisation électronique des expéditions et le système de suivi sur le site Web www.dhl.ru pour livrer ces marchandises au destinataire conformément à une lettre de transport individuelle dans les plus brefs délais possibles et/ou dans un délai fixe. . Expéditeur désigne une entité juridique, normalement une boutique en ligne, qui a remis les envois express au transporteur express pour livraison.
Destinataire désigne un destinataire individuel d'un envoi express spécifié dans la lettre de transport DHL Express.
2. Objet des conditions générales
2.1. Les présentes CGV constituent une offre publique et forment un Accord de livraison et d’opérations douanières de type consensuel pour les Envois Express par et entre l’Expéditeur/Destinataire, le Transporteur Express et le Courtier en Douane (« Accord »).
2.2. Le destinataire des expéditions express accepte les dispositions du présent accord pour lui-même et pour les autres parties directement ou indirectement intéressées, y compris l'expéditeur, en appuyant sur un bouton, en cochant une case ou en mettant tout autre signe dans la case « J'accepte les termes et conditions du Public Offre », ainsi que/ou par tout autre moyen de confirmation effective de son consentement lors de la commande de marchandises sur le site Internet de l'Expéditeur.
2.3. En vertu de la législation applicable en Fédération de Russie, le transporteur express et le courtier en douane ont le droit d'exiger du destinataire les documents et informations nécessaires à la livraison internationale des envois express et aux opérations douanières relatives aux envois express, y compris ceux contenant des informations comprenant des secrets commerciaux, bancaires et autres. protégées par la loi, ou d'autres informations confidentielles, et obtenir ces documents et informations dans les délais garantissant le respect des exigences spécifiées dans la législation applicable.
Le transporteur express et le courtier en douane reconnaissent et confirment par la présente que les informations obtenues comprenant des secrets d'État, commerciaux, bancaires et autres protégés par la loi ou d'autres informations confidentielles ne doivent pas être divulguées ou utilisées par le transporteur express et le courtier en douane et leurs employés à leurs propres fins, transmises à d'autres personnes, à l'exception des cas prévus par la législation applicable en Fédération de Russie et des autres cas dans lesquels la divulgation des informations est requise pour la livraison internationale d'envois express et les opérations douanières relatives aux envois express.
3. Conditions générales de transport du réseau DHL Express.
3.1. L'expéditeur et le destinataire reconnaissent que les conditions générales normales de livraison DHL Express s'appliquent au transport de marchandises via le réseau DHL Express ; les principales dispositions de celui-ci qui sont essentielles pour le Destinataire sont énumérées ci-dessous :
Livraisons et non-livrables
Les envois ne peuvent pas être livrés vers des boîtes postales ou des codes postaux. Les expéditions sont livrées à l'adresse du destinataire indiquée par l'expéditeur, mais pas nécessairement au destinataire nommé personnellement. Les expéditions vers des adresses disposant d’une zone de réception centrale seront livrées dans cette zone.
DHL peut informer le destinataire d'une livraison à venir ou d'une livraison manquée. Le destinataire peut se voir proposer d'autres options de livraison telles que la livraison un autre jour, aucune signature requise, la réexpédition ou le retrait dans un point de service DHL. L'expéditeur peut exclure certaines options de livraison sur demande.
Si l'envoi est jugé inacceptable comme décrit dans la section 2, ou s'il a été sous-évalué à des fins douanières, ou si le destinataire ne peut pas être raisonnablement identifié ou localisé, ou si le destinataire refuse la livraison ou de payer les droits de douane ou autres frais d'expédition, DHL utilisera des moyens raisonnables. efforts pour renvoyer l'envoi à l'expéditeur aux frais de l'expéditeur, faute de quoi l'envoi peut être libéré, éliminé ou vendu sans encourir aucune responsabilité de quelque nature que ce soit envers l'expéditeur ou quiconque, le produit étant appliqué aux droits de douane, aux frais d'expédition et aux frais administratifs associés avec le le solde du produit de la vente doit être restitué à l’Expéditeur. DHL aura le droit de détruire tout envoi dont la loi empêche DHL de retourner à l'expéditeur, ainsi que tout envoi de marchandises dangereuses.
Inspection
DHL a le droit d'ouvrir et d'inspecter un envoi sans préavis pour des raisons de sûreté, de sécurité, de douane ou pour d'autres raisons réglementaires.
Responsabilité de DHL
La responsabilité de DHL concernant tout Envoi transporté par voie aérienne (y compris le transport routier auxiliaire ou les escales en cours de route) est limitée par la Convention de Montréal ou la Convention de Varsovie, selon le cas, ou en l'absence d'une telle Convention, au moindre des montants suivants : (i) marché actuel ou valeur déclarée, ou (ii) 19 droits de tirage spéciaux par kilogramme (environ 26,00 $ US par kilogramme). Ces limites s'appliquent également à tous les autres modes de transport, sauf lorsque les expéditions sont transportées uniquement par route, lorsque les limites ci-dessous s'appliquent.
Pour les envois transfrontaliers transportés par route, la responsabilité de DHL est ou sera considérée comme limitée par la Convention relative au transport international de marchandises par route (CMR) au moindre de (i) la valeur marchande actuelle ou la valeur déclarée, ou (ii) 8,33 Droits de tirage spéciaux par kilogramme (environ 14,00 $ US par kilogramme). Ces limites s'appliqueront également au transport routier national en l'absence de limites de responsabilité obligatoires ou inférieures dans la législation nationale sur les transports applicable. Si l'Expéditeur considère ces limites comme insuffisantes, il doit faire une déclaration spéciale de valeur et demander une assurance comme décrit à l'article 8 ou prendre ses propres dispositions d'assurance.
La responsabilité de DHL est strictement limitée aux pertes et dommages directs causés à un envoi uniquement et aux limites par kilogramme indiquées dans la présente section 6. Tous les autres types de perte ou de dommage sont exclus (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus, d'intérêts, d'activités futures). , que cette perte ou ce dommage soit spécial ou indirect, et même si le risque d'une telle perte ou d'un tel dommage a été porté à l'attention de DHL.
DHL fera tous les efforts raisonnables pour livrer l'envoi conformément aux calendriers de livraison habituels de DHL, mais ces calendriers ne sont pas contraignants et ne font pas partie du contrat. DHL n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par un retard, mais pour certains envois, l'expéditeur peut être en mesure de réclamer une indemnisation limitée pour retard conformément aux conditions générales de la garantie de remboursement, disponibles sur le site Web de DHL à l'adresse www.dhl.com ou du service client.
Réclamations
Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit à DHL dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle DHL a accepté l'envoi, faute de quoi DHL n'assumera aucune responsabilité. Les réclamations sont limitées à une réclamation par envoi, dont le règlement constituera le règlement intégral et définitif de toutes les pertes ou dommages y afférents.
Circonstances indépendantes de la volonté de DHL
DHL n'est pas responsable de toute perte ou dommage résultant de circonstances indépendantes de sa volonté. Ceux-ci incluent, sans toutefois s'y limiter, les dommages électriques ou magnétiques ou l'effacement d'images, de données ou d'enregistrements électroniques ou photographiques ; tout défaut ou caractéristique lié à la nature de l’Envoi, même s’il est connu de DHL ; tout acte ou omission de la part d'une personne non employée ou sous contrat par DHL - par exemple l'expéditeur, le destinataire, un tiers, les douanes ou tout autre représentant gouvernemental ; « Force Majeure » - par exemple tremblement de terre, cyclone, tempête, inondation, brouillard, guerre, accident d'avion, embargo, émeute, troubles civils ou action revendicative.
Routage
L'Expéditeur accepte tous les acheminements et détournements, y compris la possibilité que l'Envoi puisse être transporté via des escales intermédiaires.
3.2 Le texte intégral des conditions générales de transport du réseau DHL Express est disponible sur le site Web www.dhl.ru.
4. Conditions générales des opérations douanières
4.1. Courtier en douane:
4.1.1 peut effectuer la déclaration en douane des envois express ;
4.1.2. informera le Destinataire de la date d'arrivée des marchandises au dépôt temporaire (TSF) par fax ou par email ;
4.1.3. effectuera d'autres actions stipulées dans les lois douanières de l'Union douanière et de la Fédération de Russie qui sont nécessaires pour effectuer les opérations douanières en tant que personne autorisée par le destinataire à agir en ce qui concerne les envois express déclarés.
4.2. Le destinataire doit fournir des détails et des documents complets et précis pour effectuer la déclaration des envois express comme stipulé dans les lois douanières de l'Union douanière et de la Fédération de Russie et fournir des documents supplémentaires à la demande du courtier en douane.
Tous les documents nécessaires à la déclaration des marchandises doivent être fournis dans les dix (10) jours calendaires à compter de l'arrivée des marchandises au TSF.
4.3.Le destinataire assumera les formalités liées à la fréquence de réception des expéditions à ses propres risques et frais.
4.4. L'expéditeur et le destinataire garantissent qu'ils disposent de l'autorité légale ou d'autres motifs juridiques permettant au courtier en douane d'effectuer des actions juridiquement pertinentes en leur nom et seront entièrement responsables de la fourniture d'informations complètes et exactes concernant les envois express.
5. Responsabilité des Parties
5.1. Le destinataire sera passible des sanctions pénales imposées au courtier en douane en raison de la violation par ce dernier de la réglementation douanière en raison de l'incapacité du destinataire à fournir des informations et des documents complets et/ou précis, y compris des incohérences entre les marchandises transportées et leurs documents d'accompagnement en termes de leur nom, quantité, autres caractéristiques affectant la due déclaration, ainsi que du retard du destinataire dans la fourniture de ces documents et informations ; et dans ce cas, le destinataire remboursera au courtier en douane tous les montants de ces sanctions contre une facture séparée.
5.2. Le courtier en douane ne sera pas responsable de la perte de profits ou d'autres dommages consécutifs et éventuels du destinataire, même si ces dommages sont prévisibles ou ont été portés à la connaissance du courtier en douane ou si le courtier en douane aurait pu ou aurait dû en avoir connaissance.
5.3. Les parties seront dégagées de toute responsabilité en cas d'inexécution totale ou partielle de leurs obligations respectives en vertu des présentes si cela résulte de circonstances de force majeure et que ces circonstances affectent directement l'exécution du présent accord.
6. Frais de service et paiement des opérations douanières :
6.1. Les frais de service sont déterminés en fonction des tarifs du courtier en douane à la date de facturation, y compris les montants des frais de douane et autres frais payés par le courtier en douane lors de la fourniture des services en vertu des présentes.
6.2. Le destinataire doit payer pour les services du courtier en douane.
6.3. Le courtier en douane se réserve le droit de retenir toute marchandise du destinataire aux frais de ce dernier jusqu'à ce que les services du courtier client fournis au destinataire en vertu des présentes soient entièrement payés.
7. Dispositions générales
7.1. En cas de modification des Conditions Générales et/ou du texte du Contrat, les Parties conviennent d'appliquer les Conditions Générales à compter de la date de consentement spécifiée à la Clause 2.2.
